上海博洋水泵廠作為新一代水泵廠商，充分認(rèn)識(shí)到須以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。而博洋水泵廠客服中心則是連接運(yùn)營(yíng)商與客戶的橋梁。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，上海博洋水泵廠客服中心的規(guī)模、覆蓋面、業(yè)務(wù)種類及靈活性等也必將不斷提高以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

     上海博洋水泵廠客服中心的建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)咨詢、查詢、申告、受理、投訴、營(yíng)銷支持等各項(xiàng)服務(wù)。建設(shè)客服中心的核心目標(biāo)是為了通過(guò)方便客戶、提高服務(wù)質(zhì)量而提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)對(duì)象： 

　　●潛在客戶； 

　　●已有客戶，包括：個(gè)人用戶、集團(tuán)用戶；

　　●分銷商/代理商；

　　●營(yíng)銷人員； 

　　●員工及管理層；

　　●… 

業(yè)務(wù)處理基本原則： 

　　●上海博洋水泵廠對(duì)所有產(chǎn)品均附帶有售后服務(wù)責(zé)任。 　

　　●每項(xiàng)工程我司將派專人負(fù)責(zé)，指導(dǎo)安裝及負(fù)責(zé)開(kāi)車調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 　　

　　●安裝調(diào)試后各檢測(cè)數(shù)據(jù)及工況記錄在案，裝訂成冊(cè)收檔保存。 　　

　　●產(chǎn)品在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，博洋負(fù)責(zé)提供免費(fèi)服務(wù)。 　　

　　●提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務(wù)，對(duì)使用產(chǎn)品進(jìn)行定期現(xiàn)場(chǎng)電話回訪，并處理解決問(wèn)題。

　　●如需服務(wù)，本市四小時(shí)內(nèi)必到現(xiàn)場(chǎng)，外地二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，絕不耽誤用戶生產(chǎn)。 　　

　　●建立用戶服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度，每次服務(wù)完成須填寫(xiě)用戶服務(wù)單并由用戶簽字認(rèn)可。